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从此不怕报错团 全面解读行程单的秘密

2011-4-8 1:05:47   网友评论来源:南方都市报  
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  利润揭秘

  记者在调查中发现,多数泰国团的行程单上明确“在泰国活动期间团友如要离团,需办离团手续及付地接社离团费300元/人”,这说明,缴纳了这笔费用后,则可以完全按照自己的行程“自由行”,不需要跟随导游进购物点或参与其他的自费项目,也就是说,“300元/人”基本上属于泰国团的保底利润金。

  广州多数组团旅行社的泰国线毛利润为100元-200元/人。以某旅行社一个“1860元/人”的旅行团成本来看,机票约1450元,支付给泰国地接社的“团费”为300元,利润为110元。从中我们也可以看到,地接社从广州组团社手中接过来的“300元”团费中,还要安排吃饭、住宿等,这笔数如何算得出来?于是,只能通过自费项目上获取利润。

  导游点评

  专带泰国游资深导游小曾

  泰国旅游清单

  这个团相对高端,因此组团社敢于承诺“自费项目封顶600元”。行程单中写明“曼谷升级入住三晚五星酒店”,实际上东南亚酒店没有官方公布的星级标准,行程中所标明的星级标准为当地行业参考标准,普遍比国内略差一点。另外,泰国游的购物点实际上也不错,只要安排不多,不占用其他旅游观光的时间,还是值得见识的。正规旅行社在行程单上所列出的购物点多数正规,产品货真价实。泰国的旅游团交通车都是珠宝店老板赞助的,因此参与购物点还可省下部分旅游成本。比如,一个“自由行”的团队原本成本价要1300元/人,但到泰国进入购物点珠宝店和毒蛇研究中心就立减了500元/人,实际成本为850元/人。所以,在旅途中对购物点也不要一味地排斥。

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  饶勇资深驴友、中山大学旅游学院博士

  记者:都说一分钱一分货,参团旅行,价格诱惑经常是商家使用的招数,从价钱上,能不能一眼识别属于水货或者货不对板,有什么方法可以识别价格陷阱。

  饶勇:最早期推出的“纯玩团”报价其实是最接近旅行团真实成本和利润核算模式的,可以作为价格是否有陷阱的识别依据,简单识别办法就是旅行社报价应该是游客自己支付机票、住宿、餐饮、门票和落地交通等费用总和的八成或九成。因为旅行社和航空公司、酒店及景区等单位有团队价格优惠,优惠幅度平均在50%-70%,在这基础上再添加10%-30%的预期利润,就是最早期在政府监督下推出的纯玩团价格,因此这个价格是真正意义上的合理报价,游客可以接受。

  记者:因为现在各种名目的低团费、放心团、高档团特别多,作为游客,报团时有哪些基本注意事项,必须事先了解清楚,或者说游客应该走怎样的程序才能避免被“套”。

  饶勇:近年来纯玩团、放心团或高价团,距离政府最早推广时期已经有了六七年历史,其间经过重复博弈,很多旅行社摸索到了更隐蔽的新的盈利模式——如以预定酒店客满为由,临时变更酒店;以预订游玩项目在维修或道路不畅等为理由,临时变更行程等等。

  因此报团时应注意,一是尽量采用集体报团方式,人多才有与旅行社进行协商的能力,旅行社也才会真正有压力;二是尽量将行程表涉及到的所有细节都落实,如入住哪家酒店、接待车辆是什么车型多少座、就餐是在哪家餐厅以及在天涯海角等核心景区逗留多长时间等,避免旅行社用笼统的“四星酒店”或“进口大巴”之类的字眼混淆视听;三是要和旅行社协商好双方对行程的决定权,这点已被证明是最最重要而又最容易被忽略的,有经验的游客往往会要求旅行社做好“联络”和“向导”工作,而不是“导演”和“编剧”,所以如果游客事先争取到了自主权,可以在吃了一餐团餐不满意后,自行决定去找面向本地人的特色餐馆,此时旅行社有建议权但无决定权。

  记者:旅行团的行程单尽管看起来很严密,对普通游客来说无懈可击,但常常也陷阱特别多,从常规旅行团的行程单上,你根据经验和研究,请详细指出哪些点是需要特别注意的?

  饶勇:对于常规旅行团,尤其是报价很低容易吸引人的旅行团,行程单上会有很多被处理过了的细节——隐蔽掉入住酒店或就餐餐厅的具体名称、模糊自费景点与团费已含景点的界限(在车上再作说明)、有一些似是而非的项目(如远眺万泉河),但更重要的问题是这张行程单会随时被变更,而且导游会像导演一样决定一切细节,因此即便行程表给予的诱惑力再大,也还需要游客自己去争取足够的话语权。

  记者:有人说“高价团,越高价可能越黑”,在当前高价团的操作模式下,高价团中有哪些“高价秘密”?

  饶勇:其实有些盈利模式是合理的,只是游客不能正确对待,如游客即便参与纯玩团,同样也会有购物需求,此时求助导游是很自然的事情,但如果游客愿意自己多做功课,或找当地熟人帮忙介绍,导游也不会干涉甚至阻扰;其三,越高价可能越黑,指的是游客没有就行程细节及旅行社的违约责任落实的情况下,单纯用价格来衡量旅行团的道德水准,犯了形而上的错误。

  记者:是不是所有涉及低团费、负团费的旅行团都是购物团和强迫消费团?

  饶勇:这个答案是肯定的,毋庸置疑的。因为万事总有因,旅行社不会做亏本买卖。纸面上核算下来明显不合理的行程费用或缺口,实践中是一定要有人补上的,这个补缺口(行话:填坑)的人只能是游客。很多游客抱着“坚决不进自费点、不购物”的信念,相信自己不会被潜规则,其实是没必要的,因为这样的结果只能是一段非常尴尬甚至不堪回首的旅游经历。

   [编辑:高珊珊]
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